CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN DE UN PEDIDO
Todos los productos comprados en www.bioandelos.com podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el Cliente comunique a Bioandelos S.L. su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de hasta 48 horas, contados desde la fecha de recepción del pedido y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.
Bioandelos S.L. sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:
- El producto ha sido dañado por el envío.
- El producto está en mal estado en el momento de su recepción.
- El producto está equivocado, no es el que se pidió.
- El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
- El envío debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto.
- Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.
Con el objetivo de facilitar a los Clientes el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento de la misma, Bioandelos S.L. establece como único procedimiento de devolución el establecido en estas condiciones de compra. Si el motivo de la devolución es imputable a Bioandelos S.L. (el producto es defectuoso, no es el que se había pedido, etc.), el importe de la devolución será reembolsado. Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son de tu agrado), el coste de los gastos de devolución serán a cargo del Cliente.
Para proceder con una devolución, se deben seguir los siguientes pasos:
- Informar antes de 48 horas desde la recepción del pedido de que el producto quiere ser devuelto. La información podrá realizarse vía e-mail a incidencias@bioandelos.com.
- Bioandelos S.L. informará al Cliente de la dirección a la que debe enviar el producto.
- El Cliente debe enviarlo mediante una empresa de mensajería de su elección. La devolución debe pagarla el Cliente.
- Informar de la empresa de mensajería utilizada, fecha y hora de la devolución.
La devolución de los productos dará lugar a uno o varios cupones igual al coste de los productos devueltos menos el coste del servicio de transporte, si lo hubiera. Dichos cupones, podrán ser utilizados en próximos pedidos.
Bioandelos S.L. gestionará la orden de devolución en un plazo de 3 a 5 días desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto.
